□修理見積額
21380円
□症状
画面のオンオフがきかない
画面に電源を入れなおしてくださいの表示
□修理
RL基板のため交換
レンズ動作不安定のためレンズデバイスを交換します
□内容
自然故障です
昨年、愛用しているコンデジSONYのRX100(初代)を手提げ袋のまま落として動作不良になった事がある。2016年にキタムラで購入し、5年補償に加入していたけど、とっくに補償期限は切れている。
5年の長期保証の中で2回修理に出している。今回は落下したのちの動作不良だけど、症状はどれも同じ気がする。なので落下は要因に過ぎず、単なるリコール案件なんじゃないかと思ったりはするけど、修理しないと普段使いのカメラがスマホだけになる。
症状は「電源を入れなおしてください」と「レンズが最後まで戻らない」の2点。過去2回の補償修理も同じだった記憶が･･･。今回は落下のタイミングで同症状が出たのかも？勿論、補償は切れてるので全額自腹の修理になる。キタムラで聞いてみたら「新品を買った方が安い」と回答。
そこで、新品の価格を見てみたら高いじゃないですか！そういえばソニーのカメラが値上げしてるという記事を見たことあるから今は初代RX100でも高いのね。
そこで、僕はメルカリでRX100 m5aを購入した際に、補償がないと心配だから何かないかと調べたら、楽天の「楽天超かんたん保険」の中に「持ち物サポートプラン」というのがあって、外出時にカメラを破損させたら補償されるという保険がある事を知る！
広告 【本人型】持ち物サポートプラン＜標準コース＞【楽天超かんたん保険】【保険】
この保険なら所持しているRX100(初代)、RX100 M5a、AX60を撮影時に落下させても修理保証の大将になるので加入する事に。僕が加入したのは楽天超かんたん保険の中の「持ち物サポートプラン（標準コース本人型） 1990円/年。
2022年7月14日に加入していて、その期間何も壊れる事もなく2023年7月1日に自動更新されていた。なんか、1980円損したかなー。と思っていたけど、今回の事故に遭って「保険に入っていて本当に良かった！」と実感。備えは大事。
とはいえ、初めての事なので手続きの方法がよく分からない。とりあえず、楽天超かんたん保険のマイページにお問合せフォームがあったので問い合わせてみた。以下。
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【お問い合わせ内容】
利用方法が分かりません。本日、外出先でデジタルカメラを入れてるバッグを落下させてしまい、カメラのレンズ動作不良の状態になってしまいました
1、修理に出したいのですが、普通に最寄りのカメラ販売店に持ち込めばいいのでしょうか？それとも指定の修理先があるのでしょうか？。
2、修理に出したあとに一旦自腹で修理代を出すのでしょうか？
修理までの流れを教えて頂けると助かります。
【ご回答】
この度は＜楽天 超かんたん保険＞をご利用いただきましてありがとうございます。
保険金請求につきましては、下記の楽天保険の総合窓口あんしんダイヤルへ
直接ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
※最終的なお支払いの可否に関しましては、
引受保険会社である楽天損保にて総合的に判断されます。
楽天損保あんしんダイヤル （事故のご連絡先）
0120-120-555 （受付時間：24時間365日）
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メールに記載の電話にかけてみると音声ガイダンスが流れ、「交通事故なら1を、交通事故以外なら3を･･･」とあったので3をタップ。
「事故申し込みはインターネットでもできます」とのガイダンスが流れ、利用中の電話番号当てにURLを送れるというので、超人見知りなので対話じゃなくネットの方がありがたいのでSMSで送ってもらう。
届いたURLにアクセスし、証券番号、名前、電話番号、メールアドレス、事故の場所、事故の詳細を記入し送信。
ここで必要な項目は加入者賞から確認してほしい。加入者賞は「楽天 超かんたん保険＞マイページ」から確認できる。証券番号もマイページ内に記載されている。事故の詳細は、カメラを落下させた場所や状況、どのような故障なのかを記載。
その後、楽天保険から事故申し込みの受付確認メールが届き、2～3日以内に担当者から連絡があると記載されていた。
数日後に担当者から電話があり、事故の状況などを確認し、補償内容の話しになる。僕の場合は2016年に購入しているので、5年以上前の物は一律計算するという事で、たぶん購入額の40%だったかなー？30%だったかなー？覚えていなくてすみません･･･。思い出したら追記します。
ひとまず、修理見積書がないと話が進まないようだったので、修理に出す店はどこでもいいというのでRX100を購入したキタムラで修理依頼をし、修理はまだせず、修理見積書だけ欲しいと伝える。数日後に見積書が届くので、保険会社からメールで送られてきたWeb申請書にカメラの写真、見積書の写真を添付して、必要項目を入力し送信。
数日後に、担当者から保証決定の案内が電話でくるので、その旨をキタムラに連絡し、修理を続行してもらう。修理費は一旦自腹で払い、後日補償額が指定した口座に振り込まれるという流れ。
21380円のうち、補償されたのは11000円ぐらいだったかな。キタムラは工場に発送する送料があったから、実質14000円ぐらいで修理できたと思う。うる覚え。
もし、今後も同様の症状で壊れた場合は、同じような金額になると思うけど、この保険は自宅に置いてたまま自然故障したものは対象外なので、どうせ壊れるなら持ち出し中に壊れて欲しい(笑)
しかし、見積書に「自然故障」と書かれてたんだけど？キタムラに持っていった時に「落として壊れた」と伝えなかったからかな？あの時は「保険が効くか確認のために修理見積書が必要」としか言わなかったし、症状を聞かれただけだったから「何が原因で」の話しもしていない。
修理工場からすれば、中と症状だけ見て自然故障と判断したんだろうけど(RX100の修理内容No1っぽいし)。その文言が記述されただけで「自然保証は補償対象外です」となっていたら泣いてた！
皆さんも「もしもの備え」は大事です！カメラとかふとした瞬間に手から滑り落ちたり、三脚が風で倒れたりとかありますからね。
ただ、気になるのが外部マイクとか三脚とかカメラアクセサリー的なものはどうなるんだろ？保険の人との電話で確認しておけば良かったなー。あと、フリマで買ったやつとかは出品者が購入した日が購入日になるのか、自分が落札した日が購入日になるのか。分からないことが多い。
以上です。